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淘宝商城虚拟商家规则
靓衣网 | 2012-05-09
此规则目的：规范淘宝商城商家的经营行为；
名词定义
“淘宝网”：指由淘宝提供技术支持和服务的电子商务平台网站，网址为www.taobao.com.cn;
“淘宝网上交易平台”：有关淘宝网上交易平台上的术语或图示的含义，详见淘宝网“帮助中心”有关内容。
淘宝个人交易平台：指从淘宝商城外的、为用户提供服务的特定空间，是淘宝网上交易平台的一部分。
淘宝商城：又称“淘宝B2C平台”，指淘宝网向商户提供服务的特定空间，其URL为：mall.taobao.com.cn （或依淘宝根据业务需要不时修改的URL），是淘宝网上交易平台的一部分。
商家： 符合淘宝商城的要求，并与淘宝签订相关协议，使用淘宝B2C平台出售商品的企业(即淘宝B2C服务协议中的“商户”)；
店铺： 商家在淘宝B2C平台的网上店铺；
产品： 淘宝商城建立的产品库中存有的产品信息，每件产品会有多个商家销售；
商品： 商家放入自己店铺中的产品称之为商品；
买家： 在淘宝商城购物的淘宝会员；
淘宝工作人员： 指受聘于淘宝以及关联企业的，依照淘宝相关规则从事客户服务的人员。
一、商城虚拟行业商家（包括但不限于网游点卡、手机话费直充） ，不得出现订单充值成功，实际买家的点卡或话费未能到帐目的情况，商家需要在接到买家反馈问题的1个工作日内或淘宝工作人员转交问题投诉的当天内解决，如未能按时解决，则淘宝有权直接从商家保证金中扣除买家订单金额双倍面值做为罚金补偿给买家。
二、商城虚拟行业商家（包括但不限于网游点卡、手机话费直充） ，商家每日的自动充值订单失败率不得超过订单总数的4%（不包括运营商系统维护时间段内的所产生的订单），失败率超过4%的商家需要在10个工作日对系统进行整改，逾期未能将失败率降低至4%以下的商家，淘宝有权终止与该商家的服务协议。
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