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部分搬家企業服務意識淡薄
 發布時間:2017/9/21 17:25:09 編輯作者:昆山螞蟻搬家公司 文章來源:http://www.liangyiwang.com 閱讀數量:369
 
近日,據昆山搬家公司的年度搬家行業整體調查報告顯示,二層消費者表示與搬家公司搬家再服務過程中產生過不滿的現象,該現象表示出,地區與行業中的搬家企業的服務規范還有待進一步提高,無論因何種原因引發客戶不滿,都是對未來市場的一種潛在打擊,而潛在打擊出現無形將破壞行業市場份額,而作為行業領軍有必要在行業規范和整體服務規范上為行業做出表率。
 
昆山搬家公司提出,提高每一名員工的服務意識是與公司的經濟命脈相掛鉤的,而未來的市場份額也即將因服務意識淡薄而遭到破壞,各種因客戶不滿而喪失的市場案例屢見不鮮,因此,必須加大員工的服務意識,提高員工服務相關培訓。通過對市場的走訪和暗訪發現,部分搬家公司因規模較小,工作不規范,經營體系不系統,員工尚無培訓,而造成了目前員工整體的服務意識淡薄。
 
昆山搬家公司通過不同層面的客戶反饋的情況發現,也存在著客戶故意刁難等情況發生,而對于服務性行業而言,無論客戶提出任何要求,只要經過良好的培訓和訓練,與客戶的矛盾是可以得到緩解的。同時,只有與客戶保持良好的關系才能再次進行推廣和合作,為未來的市場規范和服務規范打好經營基礎。有客戶表示稱,能有公司上門調查搬家服務才是真正的行業標準提升的開始。
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